Weblog

Allemaal mensen

Tussen de meldingen die wij ontvangen zitten er een hoop waarvan de schuld wordt neergelegd bij 'het systeem'.

Wie: kolonel Gerbe Verhaaf

Wat: hoofd Interventieteam Defensie

"Door 'het systeem' wordt mijn aanvraag teruggestuurd, 'het systeem' heeft bepaald dat ik er geen recht op heb of 'het systeem' gooit mij elke keer uit de planning."

Portret luchtmachtkolonel.
Kolonel Gerbe Verhaaf.

Morrend bij neerleggen

De term wordt vaak gebruikt in onderlinge uitingen over onvrede met het gebrek aan begrip voor 'onze' situatie. Zo vaak zelfs dat het bijna lijkt of het fijn is om de schuld bij een abstract iets te kunnen neerleggen. Wij leggen ons er morrend bij neer, het lijkt of niemand er iets aan kan doen.

Iedereen haalt zuchtend de schouders op en accepteert vroeg of laat de onmogelijkheid van het verzoek. De sfeer wordt er niet beter op door 'het systeem'.

Er werken mensen in

Wanneer wij echter gaan bellen blijkt elke keer weer dat er mensen in 'het systeem' werken. Mensen die, wanneer op de juiste manier aangesproken en in geval van een redelijk verzoek, hun uiterste best willen doen om het voor elkaar te boksen. Het geeft immers een veel beter gevoel om mensen blij te kunnen maken dan ze teleur te moeten stellen.

Afstand door systeem

Point taken: door het systeem is de afstand tussen klant en leverancier soms erg groot geworden, waardoor deze elkaars teleurstelling nooit zien en/of voelen. Dat wil niet zeggen dat de teleurstelling er niet is.

Op de proef stellen

Inmiddels is bewezen dat er veel mogelijk is wanneer wij actief de communicatie met elkaar opzoeken, zelfs al is het door het systeem soms lastig om de juiste persoon te vinden. 

De komende tijd stel ik voor om 'het systeem' eens goed op de proef te stellen en er een menselijke kant aan te geven.

Kolonel Gerbe Verhaaf

Benieuwd naar de oplossingen van het interventieteam? Bekijk het overzicht van de resultaten.

Reactie toevoegen

Ongepaste reacties worden niet geplaatst. Uw bericht mag maximaal 2000 karakters tellen.

* verplichte velden

Uw bericht mag maximaal 2000 karakters lang zijn.

Reacties

  • Eindelijk is er één iemand die weet dat er mensen in de organisatie werken. Nu de rest nog!

    Van: H. van der Werf | 09-12-2018, 20:40