- ...
- Onderwerpen
- Personeel
- Veteranen
Klachtenfunctionaris
De instellingen van het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV), het ABP, het Veteraneninstituut en de zorginstellingen van Defensie hebben eigen klachtenregelingen waar veteranen en dienstslachtoffers die een klacht hebben over de zorg of dienstverlening terecht kunnen.
Vooruitlopend op de oprichting van een overkoepelende centrale klachtencommissie kunnen veteranen en dienstslachtoffers sinds kort voor informatie en advies ook terecht bij de door Defensie tijdelijk aangestelde klachtenfunctionaris voor veteranen en dienstslachtoffers. Deze functionaris behandelt zelf dus geen klachten, maar is bedoeld voor klagers die niet weten waar zij het beste met hun klacht terecht kunnen of behoefte hebben aan informatie en/of advies
De klachtenfunctionaris geeft informatie en advies over de verschillende klachtenregelingen van de eerder genoemde instellingen en verwijst de klager indien gewenst naar de juiste instelling door. Daarnaast bewaakt de functionaris de afwikkeling van klachten en kan een bemiddelende rol spelen tussen de klager en de hulpverlenende instanties.
Informatie uit de contacten met de klachtenfunctionaris wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld. Ten behoeve van een jaarrapportage wordt de informatie uit de contacten geanonimiseerd geregistreerd. Deze registratie is ook bedoeld om de kwaliteit van de dienstverlening aan veteranen en dienstslachtoffers waar nodig te verbeteren.
De Klachtenfunctionaris voor Veteranen en Dienstslachtoffers is te bereiken maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur via het Servicecentrum DC HR, telefoonnummer 0800 - 2255 733 (optie 3, daarna optie 5), of via het e-mailadres klachtenveteranen@mindef.nl.
Sociale Media