Klachten beveiligingscontrole luchthavens

De Afdeling Handhaving en Toezicht van District Schiphol is onder andere belast met de behandeling van klachten over particuliere beveiligingsmedewerkers, in dienst van een luchthavenexploitant, die de beveiligingscontrole van passagiers c.q. personeel en handbagage uitvoeren.

De klachtenregeling is van toepassing op alle Nederlandse luchthavens. De Afdeling Handhaving en Toezicht behandelt alle klachten over een of meerdere gedragingen op/in een Nederlandse luchthaven. Voor alle duidelijkheid: het betreft geen klachten over personeel van de Koninklijke Marechaussee.

Een klacht indienen

Voor een goede afhandeling van uw klacht moet u het klaagschrift ondertekenen en bevat uw brief ten minste de volgende onderdelen:

uw naam, adres, telefoonnummer (waarop u tijdens kantoortijden bereikbaar bent) en eventueel e-mailadres of faxnummer;
datum van uw klaagschrift;
een concrete en duidelijke omschrijving van de gedraging waartegen uw klacht gericht is;
indien mogelijk: het tijdstip, de plaats, het vluchtnummer en de bestemming;
naam en / of personeelsnummer(s) van de betrokken beveiligingsmedewerker(s). Als u geen naam heeft van de betrokken beveiligingsmedewerker, dan vragen wij u een zo uitgebreid mogelijk signalement geven.