- Commando DienstenCentra
- Gezondheidszorg
Klachten militaire gezondheidszorg
Heeft u een klacht over de gezondheidszorg binnen Defensie? Probeert u dan eerst tot een oplossing te komen met degene die volgens u de klacht heeft veroorzaakt. Vaak is er sprake van een misverstand en is de kwestie met wat tekst en uitleg eenvoudig op te lossen.
Als u eerst met een onpartijdige persoon over uw klacht wilt praten, dan kunt u terecht bij een patiëntencontactpersoon (PCP), ook wel klachtenfunctionaris genoemd.
Een PCP kan bijvoorbeeld bemiddelen door een gesprek waarbij beide partijen aanwezig zijn. Ook dit is een manier waarmee klachten relatief snel en eenvoudig verholpen kunnen worden.
De gezondheidscentra binnen Defensie weten met welke PCP u contact kunt opnemen.
Bent u na een gesprek of een bemiddelingspoging nog steeds ontevreden, dan kunt u de Centrale Klachten Commissie (CKC) inschakelen. De CKC is te bereiken via een PCP of de heer Wout van Wissen, telefoon: 06-10 06 31 08, e-mail: wg.v.wissen@mindef.nl
Binnen Defensie bestaat de mogelijkheid kosteloos een beroep te doen op de Defensie Mediationpool. In de pool zitten NMI-gecertificeerde mediators. Klachten die de mediators behandelen moeten in de bejegenings-, relationele-, of communicatieve sfeer liggen. Puur medisch-inhoudelijke klachten zijn niet bedoeld voor de mediationpool. Als na intake wordt ingeschat dat een klacht geschikt is voor de pool, wordt de mogelijkheid tot mediation voorgelegd aan de betrokken partijen. Indien 1 van de partijen ervoor kiest niet deel te nemen, zet de CKC de klachtenbehandeling voort.
De CKC bestaat uit 7 vaste leden:
-
voorzitter;
-
onderzoeker;
-
vertegenwoordiger van de centrales;
-
vertegenwoordiger uit de tweedelijns militaire gezondheidszorg;
-
militair (huis)arts;
-
militair tandarts;
-
militair verpleegkundige.
Op 1 juli 2011 is de krijgsmachtbrede Centrale Klachten Commissie (CKC) voor de militaire gezondheidszorg ingesteld door de secretaris-generaal (SG). De SG is ook degene die de leden van de klachtencommissie aanstelt. Elk vast lid heeft een plaatsvervanger.
De onafhankelijk van elkaar functionerende klachtencommissies van de krijgsmachtdelen zijn met de invoering van de CKC opgeheven.
Bij structurele of ernstige tekortkomingen, of een noodzakelijke bemiddeling kunt u zich daarnaast richten tot de Inspectie Militaire Gezondheidszorg (IMG). Ook medewerkers in de militaire gezondheidszorg kunnen zelf structurele of ernstige tekortkomingen of incidenten melden. Bij calamiteiten is dit verplicht. De IMG kan door haar positie de meldingen onafhankelijk van alle betrokkenen onderzoeken.
De IMG is een onafhankelijk toezichthoudend orgaan binnen het ministerie van Defensie en is verbonden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) van het Staatstoezicht op de Volksgezondheid. Het doel van de IMG is het waarborgen van de kwaliteit van de militaire gezondheidszorg. Hiervoor worden inspecties uitgevoerd en waar nodig verbeteringen voorgesteld.
Sociale Media